Domande frequenti dei clienti

Sì, accettiamo resi entro 60 giorni dalla consegna. Dopo aver inviato una richiesta di reso, elaboreremo il rimborso entro 48 ore. I rimborsi potrebbero richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere visualizzati sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca. I prodotti con danni o macchie visibili causate dall'usura non possono essere restituiti.

La seguente politica si applica solo ai clienti giapponesi:

Se il reso è dovuto a motivi di consumo, rimborseremo il prezzo di acquisto e addebiteremo una sola spesa di spedizione per il prodotto restituito. Se è necessaria una nuova spedizione (ad esempio, per una nuova taglia), è possibile effettuare direttamente un nuovo ordine.

Se il reso è dovuto a responsabilità del nostro marchio, emetteremo un rimborso completo e il marchio coprirà le spese di spedizione per il reso.

I prodotti che presentano danni visibili o macchie causate dall'usura sono considerati difettosi e non possono essere restituiti.

Sì, puoi richiedere un cambio taglia direttamente dal tuo ordine. Ti invieremo la nuova taglia senza costi di spedizione aggiuntivi. Non è necessario restituire la taglia originale: puoi donarla a una ONG locale o passarla a un amico!

La seguente politica si applica solo ai clienti giapponesi:

Se il reso è dovuto a motivi di consumo, rimborseremo il prezzo di acquisto e addebiteremo una sola spesa di spedizione per il prodotto restituito. Se è necessaria una nuova spedizione (ad esempio, per una nuova taglia), è possibile effettuare direttamente un nuovo ordine.

Se il reso è dovuto a responsabilità del nostro marchio, emetteremo un rimborso completo e il marchio coprirà le spese di spedizione per il reso.

Sì, puoi annullare l'ordine in qualsiasi momento prima che venga spedito.

Al momento non offriamo la possibilità di modificare un ordine. Tuttavia, se hai bisogno di apportare modifiche, contattaci all'indirizzo contact@kibraofficial.com indicando il numero del tuo ordine: saremo lieti di aiutarti.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.

Contatta contact@kibraofficial.com e il nostro team del servizio clienti confermerà il tuo ordine.

Al momento accettiamo pagamenti tramite carta di credito e PayPal. Scegli il metodo più adatto a te.

• Stati Uniti: 10-14 giorni lavorativi
• Europa: 10-16 giorni lavorativi
• Asia:
  • Giappone: 2-3 giorni lavorativi (spedizione dal magazzino giapponese)
  • Singapore/Malesia: 2-3 giorni lavorativi (ordine tramite Zalora, spedizione dal magazzino della Malesia)

Offriamo spedizioni gratuite in tutto il mondo e disponiamo di magazzini locali in alcuni paesi. Se ti trovi in ​​una zona remota, contatta il nostro servizio clienti per assistenza.

La spedizione è gratuita in tutti i paesi. Tuttavia, in alcune regioni potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse, che sono a carico del cliente.

Sì, puoi recarti nei seguenti punti vendita per provare i nostri prodotti:

Bali:

• P.T. Graha Gayahidup Indonesia, TSTORE – TS Suites Bali, Jl. Nakula n. 18, Seminyak – Bali, 80361.

Cina:

• Four Seasons Hotel, West Lake, Hangzhou – Centro benessere
• Four Seasons Hotel, Pechino – Centro benessere
• Four Seasons Hotel, Tianjin – Centro benessere
• Four Seasons Hotel, Guangzhou – Centro fitness

I nostri prodotti sono realizzati in poliestere e spandex ad alte prestazioni e sono lavabili in lavatrice a freddo. Tessuti speciali, come fibre ecologiche o materiali delicati, sono indicati con istruzioni specifiche per la cura nella descrizione del prodotto. Per un uso prolungato, consigliamo di utilizzare un sacchetto per il bucato e di asciugare in asciugatrice.

I nostri impianti e le nostre attrezzature di produzione soddisfano gli standard internazionali per garantire un ambiente sterile e a misura d'uomo. Indossare i nostri prodotti non causa reazioni allergiche in condizioni di normale utilizzo. Tuttavia, alcuni dei nostri modelli includono cerniere o accessori metallici. Se soffrite di allergie ai metalli, vi consigliamo di indossarli con cautela.